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カーライフアドバイザー・小林奏一

INTERVIEW

カーライフアドバイザー

小林 奏一

2014年入社

お客様と誠実に向き合い、
より良い提案を目指す。
その結果、いただく「ありがとう」の言葉が
最大のモチベーションに。

私が勤務するつくば店は、近隣に研究機関や医療施設などが林立する環境にあります。つくばエクスプレスの開通により急速に発展を遂げた地域でもあり、古くからこの土地にお住まいのお客様から転勤や就職などにより引っ越されてきた方まで、幅広い層のお客様が当店をご利用くださいます。私はカーライフアドバイザーとして、ご来店くださったお客様のカーライフに関するご相談に応じているほか、既存のお客様に対してお車の点検や買い換えなどのご提案を行っています。

茨城スバル自動車に入社して4年。新人の頃は「まずはお客様に自分のことを知っていただこう」という思いで働いてきました。つくば店は水戸店に次いで規模の大きな店舗で、先輩方は当社のトップランナーばかり。先輩方の背中を見て学ぶことも多く、先輩がお客様に対応する様子を参考にして、そこから自分のスタイルを確立していきました。

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私の目指す姿

トップランナーを走る先輩方が私の目標。
お客様の心に寄り添いながら、目標を達成したい。

身だしなみを整え、心を込めておもてなしをすること。会話の中からお客様のニーズを引き出し、必要な情報を深掘りしていくこと。入社2年目の後半から自分らしい接客ができるようになり、3年目に入った頃から急速に販売実績が伸びていきました。4年目の今、私はお客様と誠実に向き合うことの大切さをひしひしと実感しています。「お客様にとって、良い提案とは?」――以前よりも深く考えるようになりましたし、ご説明をする時も、お客様がよりイメージしやすいような話し方を心がけるようになりました。

月初めに点検のご案内をすると、「ちょうど電話しようと思っていたところなんだ。ありがとう」とお客様に声をかけていただくことがあります。ご成約いただいた時の「ありがとう」から、帰りがけにいただく「ありがとう」まで、一つひとつに喜びを感じます。「茨城スバル自動車の社員として、地域のお客様に少しでも貢献できている」という実感が、日々の仕事を行っていく上での大きなモチベーションとなっています。

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